設計師如何完成一場高質量高效的溝通?送你 6 個好好說話的實用技巧! - 優設網 - UISDC

設計師如何完成一場高質量高效的溝通?送你 6 個好好說話的實用技巧!

2019/10/08 6118評論區

作為體驗設計師,「說話」、也就是「溝通」,占據了我們很大一部分工作時間,不管是需求對接、方案討論、技術評審……等等都涉及到溝通。溝通能力非常影響我們的工作效率、產出質量和能力的提升。

如何好好說話?如何高質量且高效的溝通?那就盤點一下我工作以來積攢的關于「溝通」的經驗吧!

當面說

現在大家都習慣坐在工位上和同事在線溝通。討論的時候,就要你一句我一句地打字,尤其是設計師常常還需要截圖來說明自己的觀點,幾個回合下來會非常耗時。當面溝通的效率是在線溝通的幾倍都不止,常常兩個人打字溝通了20分鐘都沒解決的事,當面討論2-3分鐘就解決了。

當面溝通有這么幾個好處:

首先,是快。

聽比看要快,說話也比打字要快,這個信息傳遞的效率和打字就不是一個量級的。

其次,是有語氣有表情。

你發給對方的一句話本身是不帶情緒的,有的時候對方就會誤以為你在懟他,于是也開始懟你,當面溝通就可以避免這種誤解。而且人們在面對面溝通的時候往往也更容易控制自己的負面情緒,對方看著你帥氣美麗的臉龐就舍不得噴你,溝通的氛圍會更加友好;

而且,當面溝通還可以有各種工具加成。

要改稿?帶著電腦當場就能改給你看!光靠說話說不清楚?拿張紙拿支筆,來!我畫個示意圖你看下!

以前,阻礙我當面溝通的主要有兩個原因,第一個原因是太懶,不想挪窩;但是!起來走一走只有好處沒有壞處,請自行百度「久坐的危害」;第二個原因是太矯情,我老覺得跑去找別人有點沒面子(其實并不會…是我想多了…)。但是自從發現當面溝通如此高效以后,這些都不再重要了。重要的是快速解決問題、達成共識,因為時間就是金錢!

高效說

前面說到時間就是金錢,效率太重要了!關于提升效率,主要有以下幾點:

1. 匯總,然后一次性解決

產品經理給你的PRD。不要一邊看一邊問他,最好自己先完整看過以后把問題理好,然后當面一次性聊清楚;產品經理拿到設計稿,也不要急于問問題,全部看過以后再把問題點匯總給設計師,然后當面一條一條過。

2. 關注目標

一場成功的對話一定是開頭有目標、且最后達成了目標。但是對方來找你溝通也不代表對方就是有目標的,可能他僅僅是為了表達情緒、或者是完成上級交代的任務,這個時候我們在溝通的一開始就要主動定義目標。在溝通過程中話題可以有分支,但是要記得拉回主線。在溝通快結束的時候,最好有個總結,保持有一致的結論。

慢點說

咦?前面不是說要高效嗎?怎么現在又要慢點說了?

這里的「慢」指的是不要急著說,給自己幾秒或者幾分鐘的思考時間,你會發現你說出來的話變得靠譜得多。

尤其是當觀點不一致的時候不要急著反駁。有一次,我直接反駁了以后還沒過幾秒,就意識到自己說的不對,只能撤回或者是改口道歉,這就比較尷尬了,而且容易影響自己在別人眼中的專業度。好好思考幾分鐘再有條有理的整理一段話會好很多。當然這跟我還比較菜有關,說什么都對的大神可以忽略這條……

還有一種情況是有的人喜歡想到什么就發什么,明明是完整的一句話,要拆成好幾條零碎的回復,會給人一種急躁、不穩重的感覺。而且,接收消息的人只看到一個開頭,會被迫勾起好奇心,等著你像被噎住一樣的其他消息,體驗很不好。就像下面這樣:

你喜歡收到哪種回復?

重復說

重復說,是為了減少信息的誤差。一方在表達觀點時,另一方不要只是聽只是點頭,最好是以自己的理解把話復述一遍,這樣可以確保雙方理解一致,及時發現理解不一致的地方并進一步解釋。

重復可以用以下句式,供參考:

  • 「你的意思是說,…………,對嗎?」
  • 「我說一下我的理解,你看看對不對…………」
  • 「我來梳理一下,………………,有什么不同意見嗎?」

委婉說

溝通總有意見不一致的情況,如果你想盡量不得罪人不拉仇恨地話,最好是習慣委婉地提出不同意見哦。畢竟大家都是一起打工的同事,一起開開心心合作不好嘛?搬磚的何苦為難搬磚的,給對方一個舒適的溝通體驗。

如何委婉我總結了幾種方式:

先夸獎,再提出異議,對方會更容易接受。

舉例:我覺得你的這個想法非常好,很有價值巴拉巴拉巴拉,但是……)

用提問的方式引導對方自己意識到問題。

這種方式會影響到轉化 vs 我有個疑問啊,這種方式是不是會影響轉化呢?第二種說法更委婉)

用建議的方式,而不是肯定句。

舉例:我有一個建議巴拉巴拉巴拉……)

多用「我們」而不是「你」。

多用「我們」會和對方透露出我們是同一戰線的、我是站在你這邊的、我是想幫你的;舉例:我們是不是可以考慮這樣巴拉巴拉巴拉……)

不把話說滿,留有余地。

舉例:……巴拉巴拉,但是我說的也不一定是對的,我們可以再考慮一下。”)不僅能讓對方感到更舒服,還能減少我們說錯被打臉的風險……

菜是原罪

記得我還是個萌新設計師時,對自己的表達很沒有自信,被人質疑的時候常常被懟的說不出話來,非常難受。后來慢慢意識到,說不好話并不是因為溝通能力不強,而是因為太「菜」了!

菜是原罪!

當你知識積累不夠、想得不夠全面和深入、腦力里沒貨的時候,自然很難應付別人的質疑。所以,多總結多積累提升自己的實力才是王道!當你的實力提高了,你說出來的觀點正確率才會提高,才會不愁沒話說,任何問題都能文思如泉涌對答如流。

以上就是我總結的關于好好說話的6個Tips(其實還有2個,覺得不是那么重要就不寫了嘻嘻),以上溝通技巧并不局限于設計師這個職業,是任何職業都能通用的。

祝我們都能成為一個人人都愛找我們說話的小哥哥小姐姐。

參考資料:

  • 我的導師珍珍的日常傳授
  • 王小滿的分享:《好好說話》

想看作者更多好文歡迎搜索知乎專欄「沁園的設計小跑」

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